Retours de Produits Achetés en Ligne

Notre politique de retour

Nous tenons à nous assurer que vous êtes aussi satisfait de vos produits Pelican que nous le sommes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner afin d’obtenir un remboursement, et ce, dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour les produits achetés d’un détaillant ou d’un distributeur autorisé, ce sont les politiques de retour de ces détaillants ou distributeurs qui s’appliquent — veuillez communiquer directement avec eux afin d’obtenir de plus amples renseignements. Pendant la saison des fêtes (1/11/2021 – 30/12/21), vous pouvez retourner votre article afin d’obtenir un remboursement, et ce, dans les 60 jours suivant la réception du produit.

Détails relatifs à la politique de retours et de remboursements

1. Tout article acheté sur notre site web peut être retourné dans les 15 jours suivant la réception de l’article. S’il y a un problème lié à la qualité de votre produit ou si celui-ci est endommagé, ou si nous vous avons fait parvenir le mauvais article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Pour les commandes passées pendant la période des fêtes (1er novembre 2021 au 31 décembre 2021), les clients ont jusqu’au 15 janvier pour retourner la commande et obtenir un remboursement complet.

2. Pelican acceptera les retours pour remplacement ou remboursement, mais n’offre pas de crédit magasin ou de carte-cadeau. Pelican n’accepte pas les retours pour les articles qui n’ont pas été achetés sur le site pelican.com. Les retours pour un remboursement sont sujets à des frais de remise en stock de 15% du coût du produit, sauf si la raison du retour est attribuable à une erreur de notre part ou à un produit reçu endommagé ou défectueux.

3. Pour retourner des articles, vous devez remplir notre formulaire de retour ici ou communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de pelican.com ou au (844) 201-5468 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (AR). Si vous retournez cinq articles ou plus, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone. Les retours sans numéro d’AR valide seront refusés. Veuillez remballer la marchandise que vous retournez dans la boîte d’origine ou dans une boîte semblable et indiquer le numéro d’AR comme référence sur votre étiquette d’expédition de retour.

4. Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf et ne pas avoir été utilisés. Tous les articles promotionnels, accessoires, manuels et autres documents, y compris l’emballage d’origine du produit, doivent être intacts et expédiés avec les articles retournés, sauf indication contraire. Tous les articles d’origine doivent être inclus. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la boutique Pelican Store pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre retour pour vos dossiers si vous choisissez de choisir votre propre expéditeur pour le retour.

5. Les produits qui sont vendus avec des articles promotionnels doivent être retournés avec tous les articles promotionnels pour compléter le retour.

6. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé et que vous souhaitez obtenir un remplacement ou un crédit, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournir une preuve visuelle du dommage ou de la défectuosité. Le représentant du service à la clientèle vous fournira les directives sur la façon de traiter l’article selon le produit à retourner.

Dans une telle situation, vous devez retourner les articles en utilisant l’étiquette de retour qui vous a été fournie. Nous vous créditerons les frais de port originaux s’il s’agissait d’une erreur de notre part (comme un produit endommagé ou défectueux, ou le mauvais produit livré). Si vous avez des questions au sujet des frais d’expédition du retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ou sans frais au (844) 201-5468

7. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour. Si nous ne recevons pas les articles retournés ou que nous les recevons endommagés, votre demande de retour pourrait être refusée. En fonction de la valeur des articles retournés, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les dommages avant de nous retourner les articles.

8. Les articles retournés qui ne respectent pas nos exigences en matière de retours seront rejetés et vous seront retournés à vos frais.

9. Remboursements :

Nous émettrons un crédit à votre carte, soit à la réception du retour physique ou à la confirmation numérique, par notre service à la clientèle, d’un article endommagé, selon les circonstances. Si les articles retournés respectent les exigences de la présente politique, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement utilisé, dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit à notre entrepôt. Les remboursements seront émis uniquement au nom et à l’adresse de facturation sur la commande originale.

En émettant les remboursements, nous nous réservons le droit de déduire d’abord des frais de remise en stock de 15 %, puis de vous rembourser le montant restant incluant les taxes de vente, sauf si la raison du retour était une erreur de notre part (comme un produit endommagé ou défectueux, ou le mauvais produit livré). Si vous estimez que l’on vous a imputé de façon injustifiée des frais de remise en stock, veuillez communiquer sans frais avec le service à la clientèle ou au (844) 201-5468

La présente politique de retour s’applique uniquement aux produits achetés directement à Pelican.com, au téléphone ou sur le site web.

Pour toute question concernant les retours sous garantie ou les produits défectueux, veuillez consulter notre politique de garantie. Tous les problèmes liés aux produits défectueux ou endommagés après 30 jours suivant la réception du produit acheté par l’entremise de Pelican.com doivent être traités par notre service de la garantie à pelican.com/warranty.

Renseignements sur la commande
Produit 1
Exemple: Glacière Elite 70 litres, Blanc/Gris
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