FAQ - Boutique en ligne

Does my order qualify for free shipping?

Pelican.com offers free shipping on orders over $250 CAD excluding Cargo Cases.

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?

Pelican offre plusieurs modes de livraison pour votre commodité. Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous. Il faut prendre en compte que ces délais comprennent le temps nécessaire au traitement de la commande, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrables.

Mode de livraison	Canada
FedEx International Economy	10 à 14 jours ouvrables
FedEx Standard	5 à 7 jours ouvrables
FedEx Express	3 à 5 jours ouvrables

What days are you closed?

January 2nd: Closed
May 26th: Closed
July 4th: Closed
September 4th: Closed
November 23rd: Closed
December 22nd: Closed
December 25th: Closed

Quelle est la durée de la garantie de mon produit Pelican? Que couvre la politique de garantie?

Vous trouverez tous les renseignements sur la garantie ici.

Pourquoi ne puis-je pas acheter tous les produits sur votre site web?

Nous prévoyons étendre notre catalogue de produits en ligne. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre bulletin d’information afin que vous puissiez être avisé dès que de nouveaux produits sont ajoutés en ligne.

Où est ma commande? *

Les clients inscrits peuvent vérifier le statut de leur commande locale en se connectant à leur compte. Nous avons également une équipe du service à la clientèle disponible de 8 h à 20 h (heure de l’Est) les jours ouvrables que vous pouvez joindre en composant le (844) 201-5468.

Puis-je annuler ma commande ou y apporter des changements?

Veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée.

Est-ce que Pelican offre la livraison internationale?

Pelican.com offre uniquement la livraison au Canada pour les clients canadiens.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande? *

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. La plupart des livraisons prendront de 4 à 12 jours ouvrables. Pour de plus amples renseignements, consultez notre politique de livraison.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation d’achat ou de confirmation de livraison. Que dois-je faire?

Si vous avez vérifié dans vos dossiers de pourriels ou de courriels indésirables et que vous ne trouvez toujours pas vos courriels de confirmation d’achat ou de livraison, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Puis-je acheter une carte-cadeau?

Nous n’offrons pas de cartes-cadeaux en ce moment.

Vais-je recevoir un avis ou un numéro de suivi lorsque ma commande sera expédiée?

Oui. Pelican.com vous fera parvenir un courriel de confirmation de livraison lorsque votre commande sera expédiée.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit?

Pelican accepte les retours, peu importe la raison, dans les 15 jours suivant l’achat, uniquement si l’article a été acheté sur Pelican.com. Pendant la saison des fêtes (1/11/2021 – 30/12/21), vous pouvez retourner votre article afin d’obtenir un remboursement, et ce, dans les 60 jours suivant la réception du produit. Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir de plus amples renseignements et remplir le formulaire de retour pour amorcer le processus.

Puis-je acheter un produit Pelican en personne?

Oui! Utilisez cet outil de recherche de magasin pour trouver le détaillant autorisé Pelican le plus près de chez vous.

Aidez-moi! J’ai reçu ma commande et le produit est endommagé!

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé et souhaitez obtenir un remboursement ou un crédit, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournir une preuve visuelle du dommage ou de la défectuosité. Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir de plus amples renseignements et remplir le formulaire de retour pour amorcer le processus.

Puis-je parler à un représentant du service à la clientèle au téléphone?

Bien sûr – notre équipe du service à la clientèle est disponible pour vous aider entre 8 h et 20 h (heure de l’Est) les jours ouvrables. Vous n’avez qu’à composer le (844) 201-5468.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas traitée?

Nous sommes désolés des retards dans le traitement de votre commande. Voici une liste des raisons possibles qui expliquent que votre commande n’est pas encore traitée:

L’adresse de facturation indiquée sur la commande ne correspond pas à l’adresse de facturation à laquelle le relevé de la carte est posté
Fonds non disponibles
Le numéro de SSC est manquant ou incorrect
Pour la plupart des cartes de crédit, entrez le numéro à trois chiffres qui suit votre numéro de compte au verso de votre carte. Si vous avez une carte American Express, entrez le numéro à quatre chiffres imprimé au-dessus de votre numéro de compte au recto de votre carte
Numéro de carte de crédit ou date d’expiration incorrects

J’ai envoyé l’information demandée pour ma réclamation sous garantie. Quand vais-je recevoir le produit de remplacement?

Pour les réclamations générales sous garantie, il faut prévoir environ 7 à 10 jours pour recevoir votre produit de remplacement une fois que votre réclamation sous garantie a été traitée et vérifiée.

Les remplacements pour les articles endommagés ou défectueux achetés depuis moins de 30 jours à Pelican.com seront livrés 5 à 10 jours après que la réclamation a été traitée et vérifiée.

Quand allez-vous lancer un nouveau modèle de valise pour mes articles?

Pelican conçoit et fabrique constamment de nouveaux produits. En raison de nos processus de conception et de fabrication ainsi que de nos ententes avec nos partenaires, nous ne sommes pas en mesure d’annoncer des dates de lancement de produit à nos clients. Si vous entendez parler de date de lancement ou de livraison ailleurs que sur Pelican.com ou notre bulletin d’information, cela signifie que la date a probablement été déterminée par une entreprise autre que Pelican.

Est-ce possible de faire le suivi de ma commande? Si oui, comment puis-je le faire?

Oui. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec l’information pour le suivi. Si vous n’arrivez pas à trouver pas votre courriel de confirmation, veuillez communiquer avec service à la clientèle ou au (844) 201-5468. Veuillez noter qu’il peut s’écouler 1 à 2 jours après l’expédition pour que l’information de suivi soit mise à jour.

Avez-vous une politique de garantie du meilleur prix?

Nous n’offrons pas de garantie du meilleur prix pour les commandes passées sur le site web Pelcian.com.

Comment puis-je savoir si un site web vend des produits Pelican légitimes?

Magasinez sans souci sur Pelican.com ou utilisez cet outil de recherche de magasin pour trouver le détaillant autorisé Pelican le plus près de chez vous.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Pelican.com?

Nous acceptons Visa, MasterCard, et American Express. Les cartes de débit avec un logo Visa ou MasterCard sont également acceptées. Pelican.com offre également PayPal comme mode de paiement. Malheureusement, les chèques, les mandats bancaires et les cartes-cadeaux AMEX/VISA/MC/DISCOVER ne sont pas acceptés.

What do I do if my promotion code doesn't work?

Assurez-vous d’avoir entré le numéro de code promotionnel tel qu’il est indiqué, sans espaces. De plus, assurez-vous que la date à laquelle vous utilisez le code promotionnel correspond à la fourchette de dates valide. Une fois ces données confirmées, si le problème persiste, communiquez avec notre service à la clientèle au (844) 201-5468.

Puis-je faire livrer ma commande à quelqu’un d’autre comme cadeau ou à une adresse différente?

Nous n’offrons pas de reçu cadeau. Les commandes peuvent être livrées à une adresse autre que l’adresse de facturation. Pendant le processus de commande, on vous demandera d’abord d’entrer une adresse de livraison, puis pendant le processus de paiement, le choix par défaut sera « Mon adresse de livraison et de facturation est la même ». Veuillez décocher la case et modifier votre adresse de facturation.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu’à 7 à 10 jours pour le traitement de votre demande et 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le changement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre relevé mensuel, parfois jusqu’à deux cycles de facturation.